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FAQ

  • Quel est le délais de confection ?
    Votre commande est confectionnée dans un délais de 10 jours. À cela, il faudra ajouter le délais du transporteur que vous avez choisi pour l'acheminement de votre colis.
  • Pouvez-vous m'en dire plus sur les composants et textile que vous utiliser ?
    Bien sûr ! Tout d'abord, sachez que la qualité est notre priorité. Vous pourrez donc choyer bébé en toute insouciance ! Pour préserver bébé la qualité de nos créations est primordiale ! C’est pourquoi, nos textiles et nos composant sont certifiés OEKO-TEX. Pourquoi la certification OEKO-TEX pour bébé ? La certification STANDARD 100 by OEKO-TEX® assure la conformité légale des produits textiles contrôlés. Elle certifie en outre qu'un produit distingué avec le STANDARD 100 a été contrôlé de manière fiable quant aux substances nocives. OEKO-TEX Certification, est la protection de l’environnement, tissu de la peau conviviale, bon pour bébé et enfant. Nous avons donc opter pour des tissus sécuritaires 100% coton ou en minky. Le tissu minky aussi appelé "minkee" 100% polyester est un tissu "peluche" avec des poils extra-courts d'une extrême douceur ! Aussi, il se peut que nous vous proposons des articles avec la matière polyester dont la qualité a été approuvé ! Nous avons donc aussi réfléchie aux composants que nous allons utilisé pour personnaliser et donner toute son originalité à vos confections. Sachez donc que notre seul application sur les textiles est du flex thermocollant, lui aussi certifié label Oeko-tex standard 100, classe I, ce qui veut dire qu’il peut être utilisé pour les applications destinées aux enfants de 0 à 36 mois. Qu’est-ce que le flex thermocollant ? Le flex thermocollant est une feuille plastique que la chaleur rend adhésive. Nous le découpons au ciseau ou avec notre machine de coupe selon le modèle de votre choix et l’appliquons ensuite à chaud sur le tissu. ​ ​ Nous vous remercions pour votre confiance, sachez que vous pouvez nous contacter pour toutes interrogations.
  • Comment entretenir mes confections ?
    • Retourner et laver les articles personnalisés à la main ou à une température maximale de 30 degrés. • Faites les sécher à l'air libre, le sèche linge endommagera votre confection. • Repasser uniquement votre textile en couvrant la personnalisation, ne passer jamais le fer directement dessus.
  • Quels sont les moyens de livraison ?
    La livraison prendra 48h ouvrables pour arriver à domicile avec Colissimo et 3 à 4 jours en point relais avec Mondial Relay. Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis aura été expédié. Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur le devenir du colis une fois que celui-ci est remis au transporteur.
  • Par quel moyen de paiement puis je régler ma commande ?
    Notre partenaire Paypal est à vos côtés, de l’achat à la livraison. Pour un règlement par carte bancaire, nous avons opteé pour la plateforme Strike afin de sécuriser vos paiements !
  • Comment utiliser un code promotionnel ?
    Vous pourrez renseigner votre code promotionnel lorsque vous validerez votre panier dans la rubrique dédiée.
  • Modification et annulation
    Une fois la commande validée aucune modification n'est possible.
  • Comment suivre mon colis et agir en cas de problème ?
    Munissez-vous de votre numéro de suivi communiqué par e-mail. • Pour suivre vos envois colissimo: https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois En cas de problème, contacter le 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. • Pour suivre vos envoie mondial relay: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ En cas de problème contacter le: 09 69 32 23 32 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00.
  • Que dois-je faire en cas de problème avec ma commande ?
    Votre satisfaction est notre priorité, si vous rencontrer un soucis avec votre commande, contactez nous par e-mail dans les 14 jours après réception de votre colis contact@choyezbebe.com. Attention : aucun échange, retour ou remboursement, n'est possible pour les articles personnalisés.
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